Política de Reembolso
Última actualización: 12 de Octubre, 2025
La Política de Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales los usuarios de los servicios del hosting de NatublockHost pueden solicitar un reembolso en forma de crédito dentro de la plataforma.
1. Alcance del Reembolso
Todos los reembolsos se realizan exclusivamente en forma de crédito en la cuenta del cliente, utilizable únicamente para la adquisición o renovación de servicios ofrecidos por NatublockHost.
En ningún caso se efectuarán reembolsos en dinero, transferencias bancarias ni devoluciones al método de pago original.
El monto del crédito nunca podrá ser superior al importe efectivamente pagado por el periodo del servicio contratado al que se refiere la solicitud.
2. Plazo para solicitar el reembolso
El cliente podrá solicitar un reembolso únicamente durante las primeras 24 horas desde la activación inicial del servicio o desde la renovación correspondiente.
Transcurrido dicho plazo, no se aceptarán solicitudes de reembolso bajo ningún concepto.
3. Motivos Válidos y responsabilidad
Solo se considerarán válidas las solicitudes basadas en fallos técnicos del servicio directamente imputables a NatublockHost y que impiden el uso normal del hosting.
El cliente deberá permitir al equipo técnico revisar y tratar de solucionar el problema; únicamente si el fallo no puede ser resuelto por NatublockHost se procederá a la emisión del crédito.
No se concederán reembolsos por errores de configuración del cliente, uso indebido, incumplimiento de los Términos y Condiciones del Servicio o problemas ajenos a la infraestructura de Natublockhost.
4. Proceso de Solicitud
Para solicitar un reembolso, por favor abre un ticket de soporte en nuestro área de clientes con el asunto "Solicitud de Reembolso". Nuestro equipo procesará tu solicitud dentro de las 24-48 horas hábiles.
5. Disconformidad con el servicio
Se podrán evaluar solicitudes de crédito por disconformidad general con el servicio siempre que se presenten dentro de las primeras 24 horas y se describan de forma clara y detallada las razones de la disconformidad.
La concesión de crédito en estos caso será discrecional a NatublockHost tras revisar la incidencia, y seguriá siempre el límite máximo del pago inicial efectuado.