Políticas de Reembolso
Todo lo que necesitas saber sobre nuestra política de reembolsos.
Última actualización: 12 de Abril, 2025
Esta Política de Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales los usuarios de los servicios de alojamiento de NatuBlockHost pueden solicitar la devolución de sus pagos. Al utilizar nuestros servicios, procesados a través de Tebex (Merchant of Record), el usuario acepta los siguientes términos:
1. Naturaleza del reembolso
Los reembolsos podrán ofrecerse inicialmente en forma de crédito dentro de la cuenta del cliente en NatuBlockHost, utilizable para la contratación o renovación de servicios.
No obstante, el cliente podrá solicitar el reembolso al método de pago original conforme a las condiciones descritas en esta política y en cumplimiento de la normativa aplicable.
El importe reembolsado nunca excederá la cantidad efectivamente pagada por el servicio correspondiente.
Dado que Tebex actúa como Merchant of Record, determinados reembolsos podrán ser gestionados directamente por Tebex conforme a sus propias políticas y procedimientos.
2. Plazo para solicitar un reembolso
El cliente dispone de un plazo de hasta 72 horas desde la activación inicial del servicio para solicitar un reembolso.
Para renovaciones automáticas o manuales, no se concederán reembolsos salvo en los siguientes casos:
- Error en el procesamiento del cobro
- Fallo técnico crítico en el momento de la renovación que impida el uso del servicio
Transcurrido el plazo indicado, el servicio se considerará aceptado y no se realizarán devoluciones.
3. Condiciones y motivos válidos
Para que una solicitud de reembolso sea considerada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El problema debe ser atribuible directamente a la infraestructura o servicios proporcionados por NatuBlockHost
- El cliente debe haber contactado previamente con el soporte técnico mediante ticket
- El cliente debe haber permitido un tiempo razonable para la resolución del problema
No se concederán reembolsos en los siguientes casos:
- Errores de configuración por parte del usuario
- Incompatibilidades de plugins, mods o software de terceros no proporcionado por NatuBlockHost
- Incumplimiento de los Términos y Condiciones del servicio o de la EULA de Minecraft
- Interrupciones causadas por factores externos fuera de nuestro control (ataques, fallos de red de terceros, etc.)
4. Proceso de solicitud
Para iniciar una solicitud de reembolso, el usuario deberá abrir un ticket de soporte a través del área de clientes, indicando claramente el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará cada caso de forma individual en un plazo estimado de 24 a 72 horas hábiles.
5. Disputas y Chargebacks
Dado que Tebex actúa como el vendedor oficial (Merchant of Record), cualquier disputa o chargeback iniciado sin haber contactado previamente con nuestro soporte podrá derivar en la suspensión temporal o permanente de la cuenta del usuario y de sus servicios activos.
NatuBlockHost se reserva el derecho de tomar medidas adicionales para proteger la integridad de la plataforma y prevenir abusos.
6. Consideraciones finales
NatuBlockHost se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de reembolso de forma individual, teniendo en cuenta las circunstancias específicas del caso.
Esta política busca mantener un equilibrio entre la protección del cliente y la sostenibilidad del servicio, garantizando prácticas justas y transparentes.